מדיניות הפרטיות

עודכן לאחרונה: 31 באוגוסט 2026

מדיניות זו מסבירה כיצד "השף הבריא" אוסף מידע אישי, לאילו מטרות הוא משמש, למי הוא עשוי להימסר ומהן זכויות נושאי המידע. המדיניות חלה על האתר הראשי, החנות המקוונת, שאלוני האפיון וההזמנה, פורטל הלקוחות, ערוצי השירות והתקשורת ושירותי המשלוחים שלנו.

1. בעלת השליטה במידע ופרטי קשר

בעלת השליטה במידע היא נ.ז. ניהול פרויקטים בע״מ, ח.פ. 515355592, המפעילה את "השף הבריא".

כתובת: יעקב רוזן 3, רמת גן. אין במקום קבלת קהל.
דוא״ל לפניות פרטיות: sagi@chef-bari.co.il.
טלפון: 077-9577-532.

2. איזה מידע אנו עשויים לאסוף?

פרטי זיהוי וקשר: שם, טלפון, דוא״ל, כתובת למשלוח ופרטי נמען.
פרטי שירות והזמנה: בחירת מסלול ומנות, היסטוריית הזמנות, הוראות מסירה, פניות לשירות, זיכויים, ביטולים והעדפות תקשורת.
מידע תזונתי ובריאותי רגיש: מידע שהלקוח בוחר למסור בשאלון האפיון, כגון גיל או שנת לידה, מין, גובה, משקל, מטרות, העדפות תזונה, רגישויות, אלרגיות ורכיבים להימנעות. מידע זה נמסר כדי לבדוק התאמה ולספק שירות מותאם.
מידע על תשלום: פרטי העסקה, הסכום, סטטוס התשלום ואסמכתאות. פרטי כרטיס האשראי המלאים מוזנים ומעובדים אצל ספק הסליקה Cardcom ואינם נשמרים אצלנו.
מידע טכני ושימוש: כתובת IP, סוג מכשיר ודפדפן, מזהים מקוונים, עמודים ופעולות באתר, תקלות ומידע הנאסף באמצעות עוגיות וכלי מדידה.
מידע מתקשורת: תוכן הודעות ודוא״ל, שיחות שירות, תגובות לשאלונים והסכמות או בקשות הסרה.

3. האם מסירת המידע חובה?

מסירת מידע תלויה בבחירתכם ואינכם מחויבים על פי חוק למסור אותו. עם זאת, שדות המסומנים כחובה נדרשים כדי לטפל בפנייה, לבדוק התאמה, ליצור הזמנה, לגבות תשלום או לספק משלוח. ללא מידע חיוני ייתכן שלא נוכל להמשיך בתהליך או לספק את השירות המבוקש.

מסירת מידע בריאותי או תזונתי נועדה להתאמת השירות. אין למסור באמצעות השאלון מידע שאינו נחוץ למטרה זו. הסכמה לקבלת מסרים שיווקיים היא נפרדת, אופציונלית ואינה תנאי לקבלת השירות.

4. מטרות השימוש במידע

אנו עשויים להשתמש במידע לצורך:

מענה לפנייה, שליחת שאלון וטיפול בתהליך שהלקוח החל;
בדיקת התאמת השירות, בניית פרופיל והעדפות והתאמת הארוחות;
ניהול הזמנות, תשלומים, חשבוניות, משלוחים, שינויים, ביטולים וזיכויים;
מתן שירות לקוחות, בירור תלונות ותיעוד הסכמות ובקשות;
אבטחת מידע, מניעת הונאה, איתור תקלות ושיפור האתר והשירות;
עמידה בחובות חוקיות, חשבונאיות ורגולטוריות, וניהול או הגנה על הליכים משפטיים;
שליחת מסרים שיווקיים רק כאשר ניתנה לכך הסכמה תקפה.

5. מקורות המידע

רוב המידע מתקבל ישירות מכם בטפסים, בשאלונים, בהזמנות ובפניות שירות. מידע נוסף מתקבל אוטומטית בעת שימוש באתר, מספקי תשלום ומשלוח בקשר לעסקה, וממי שמבצע עבורכם הזמנה כדין. אם אתם מוסרים מידע על אדם אחר, עליכם לוודא שאתם רשאים לעשות זאת ושאותו אדם קיבל את המידע הנדרש על עיבוד פרטיו.

6. מסירת מידע לספקים ולצדדים שלישיים

מידע יימסר רק במידה הנדרשת למטרה הרלוונטית, ובין היתר לגורמים הבאים:

שירותי אחסון, WordPress ו-WooCommerce, תחזוקת אתר ואבטחת מידע;
מערכות תפעול, CRM, טפסים ואוטומציה, ובהן Airtable, Google Workspace ו-Google Apps Script, וכן UChat, Pipedrive, Smoove, Make או Zapier כל עוד נעשה בהן שימוש בפועל;
Cardcom וספקי סליקה, חשבוניות ותשלומים;
חברות שליחויות ותוכנות הפצה, לצורך מסירת ההזמנה ועדכוני משלוח;
ספקי דוא״ל, SMS ו-WhatsApp, בהתאם לסוג ההודעה ולהסכמות שניתנו;
יועצים מקצועיים, רואי חשבון ועורכי דין, במידה הנדרשת;
רשות מוסמכת או צד להליך משפטי כאשר המסירה נדרשת או מותרת לפי דין.

איננו מוכרים מידע אישי לצדדים שלישיים.

7. העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מספקי הענן והתקשורת מפעילים שרתים או נותני משנה מחוץ לישראל. לכן מידע עשוי להישמר או להיות מעובד במדינות אחרות, בהתאם להוראות הדין ולהסדרים החלים על הספק הרלוונטי.

8. שמירת מידע

מידע יישמר רק כל עוד הוא דרוש באופן סביר למטרות שלשמן נאסף, למתן השירות, לתיעוד הסכמות ובקשות, להגנה על זכויות משפטיות ולעמידה בחובות הדין. נתוני עסקה ומסמכים חשבונאיים יישמרו למשך התקופה הנדרשת בדין. מידע שיווקי יישמר עד להסרה או עד שאין בו עוד צורך, ומידע מינימלי עשוי להישמר לאחר הסרה כדי לכבד את בקשת ההסרה ולתעד אותה.

מידע מטופס או שאלון שלא הושלם ייבחן מעת לעת ויימחק או יעבור צמצום כאשר אין עוד צורך עסקי או משפטי סביר לשמור אותו.

9. מסרים תפעוליים ושיווקיים

הודעות הדרושות לטיפול בפנייה, בשאלון או בהזמנה שכבר החלו הן הודעות תפעוליות. תזכורת לחזור לתהליך שננטש, להשלים שאלון שלא נשלח או לפתוח הזמנה חדשה תישלח רק אם קיימת הסכמה שיווקית תקפה.

מסרים שיווקיים בדוא״ל, ב-SMS או ב-WhatsApp יישלחו רק לאחר הסכמה נפרדת ואקטיבית. ניתן להסיר את ההסכמה בכל עת בקישור הסרה או במענה "הסר", בהתאם לערוץ. הסרה משיווק אינה מונעת משלוח הודעה תפעולית הנדרשת לטיפול בהזמנה או בפנייה קיימת.

10. עוגיות וכלי מדידה

האתר עשוי להשתמש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול ואבטחה, שמירת העדפות, מדידה, ניתוח ביצועים ושיווק. ניתן להגביל או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן. חסימת עוגיות חיוניות עלולה לפגוע בתפקוד האתר.

11. אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעים ארגוניים וטכנולוגיים סבירים להגנת המידע, לרבות הרשאות גישה, שימוש בספקים מתאימים, גיבוי ובקרה. אין מערכת חסינה לחלוטין, ולכן איננו יכולים להבטיח הגנה מוחלטת מפני כל אירוע אבטחה. אם מתעורר אצלכם חשש לשימוש לא מורשה בפרטים, יש לפנות אלינו ללא דיחוי.

12. זכויות בקשר למידע

בכפוף לתנאים ולהוראות הדין, אדם זכאי לעיין במידע אישי עליו המוחזק במאגר, ולבקש לתקן או למחוק מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן. כאשר מידע משמש לדיוור ישיר, ניתן לבקש להימחק ממאגר הדיוור הישיר. בקשה ניתן לשלוח ל-sagi@chef-bari.co.il. לצורך הגנת הפרטיות נוכל לבקש פרטים סבירים לאימות זהות המבקש.

בקשה למחיקה אינה מחייבת מחיקה של מידע שאנו נדרשים או רשאים לשמור לפי דין, לצורך תיעוד עסקאות, הגנה על זכויות או מניעת הונאה.

13. קטינים

השירות והטפסים אינם מיועדים למילוי עצמאי בידי קטין. כאשר מוזמנות ארוחות עבור קטין, הורה או אפוטרופוס נדרש לבצע את התהליך, למסור רק את המידע הנחוץ ולוודא את התאמת השירות.

14. שינויים במדיניות

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו בעקבות שינוי בשירות, במערכות או בדין. תאריך העדכון האחרון יוצג בראש העמוד. במקרה של שינוי מהותי באופן השימוש במידע נפרסם הודעה מתאימה באתר או נמסור הודעה בערוץ סביר אחר, לפי העניין והדין.

מסמכים קשורים: תנאי שירות, משלוחים וביטולים | מדיניות האלרגנים