תנאי שירות, משלוחים וביטולים
עודכן לאחרונה: 05.09.2026
תנאים אלה מסדירים את השימוש בשירותי "השף הבריא", את ביצוע ההזמנות, המשלוחים, השינויים, הביטולים וההחזרים. בכל מקום שבו הוראות הדין מקנות לצרכן זכות שאינה ניתנת להתניה, הוראות הדין יגברו על תנאים אלה.
1. פרטי העסק
השירות מופעל על ידי נ.ז. ניהול פרויקטים בע״מ, ח.פ. 515355592.
- כתובת החברה: יעקב רוזן 3, רמת גן. אין במקום קבלת קהל, איסוף הזמנות או שירות פרונטלי.
- טלפון: 077-9577-532.
- WhatsApp: 054-960-9292.
- דוא״ל: sagi@chef-bari.co.il.
2. אופי השירות והתאמת הארוחות
השירות מבוסס על הנחיות שמוסר הלקוח לגבי הרכב הארוחות והערכים הרצויים לו. בהתאם להנחיות אלה נבנה מכלול הארוחות, וההתאמה לערכים נבחנת בממוצע שבועי. הערכים והרכב המזון עשויים להשתנות בין מנה למנה, ואין התחייבות שכל מנה בודדת תכיל ערכים זהים או תעמוד לבדה ביעד השבועי.
החישוב מבוצע על ידי שגיא שוורץ, שף ובעל BSc במדעי התזונה, לפי המתכונים, משקלי חומרי הגלם, משקלי המנות ותוכנת חישוב.
קיימים מסלולים ייעודיים לדל נתרן, לצמחוני ולעתיר חלבון. ניתן לבקש גם התאמות לילדים, אך אין מוצר ילדים נפרד. התאמות תזונתיות אינן מהוות ייעוץ רפואי או תחליף להנחיה אישית של רופא או דיאטן בעל רישיון.
המטבח כשר בשרי וללא מוצרי חלב. גם מנות טבעוניות או פרווה מוכנות במטבח הבשרי. מידע מהותי נוסף בדבר מטבח משותף, פילטרים, גלוטן ואלרגנים מופיע במדיניות האלרגנים, המהווה חלק מתנאים אלה.
3. הזמנה שבועית
אין הזמנה שבועית אוטומטית. כדי לקבל הזמנה בשבוע מסוים יש לשלוח טופס הזמנה שבועי. אם לא נשלח טופס, לא תיווצר הזמנה ולא ייגבו דמי דילוג או עמלה עבור אותו שבוע.
בחבילה ששולמה מראש, יתרה שלא נוצלה בשבוע שבו לא נשלח טופס נשמרת להזמנות עתידיות, בכפוף לתוקף החבילה.
מועד סגירת ההזמנות אינו קבוע ונקבע מחדש מדי שבוע. המועד החל בכל שבוע יימסר ללקוחות בערוץ התקשורת הרלוונטי. המועד שנמסר הוא המועד האחרון לשליחת טופס ההזמנה ולביצוע שינויים או ביטולים ביחס לאותו שבוע.
4. שינוי הזמנה
ניתן לשנות את כמות הארוחות ואת בחירת המנות עד המועד שנמסר לאותו שבוע. בקשת שינוי שנשלחה עד מועד זה תיחשב כבקשה שנמסרה בזמן לפי מועד שליחתה, גם אם נקראה על ידי הצוות מאוחר יותר.
החיוב מחושב תמיד לפי ההזמנה שבוצעה בפועל לאחר השינויים שאושרו.
5. מחיר מינימום ודמי משלוח
סכום המינימום להזמנה הוא 300 ₪, כולל דמי המשלוח.
דמי המשלוח נקבעים לפי יישוב היעד ונעים בין 35 ל-100 ₪. המחיר המדויק מוצג ללקוח לפני אישור ההזמנה, בהתאם לטבלת יישובים קבועה. המחיר המוצג הוא המחיר הסופי, ולא תיגבה תוספת מרחק או תוספת לאזור חריג מעבר אליו.
6. אופן המסירה
כל המשלוחים מתבצעים ללא צורך בנוכחות הלקוח. הלקוח אינו נדרש להמתין בבית או במקום המסירה. עם הגעת השליח תושאר ההזמנה בצידנית אטומה עם קרחומים ליד דלת הלקוח או במקום אחר שנמסר בהוראות המסירה.
טווח החלוקה שנמסר ללקוח הוא טווח משוער ועשוי להגיע באזורים מסוימים לעד 3.5 שעות, בין היתר בשל המרחק לנקודות החלוקה, המרחק בין נקודות בקו, תנאי גישה וחניה ושינויים שבועיים במסלול. מאחר שהמסירה אינה מחייבת נוכחות, אין מדובר בחלון המתנה והלקוח אינו נדרש להישאר במען.
אם הלקוח נמצא במקום בעת הגעת השליח, נשמח למסור לו את ההזמנה באופן אישי. ניתן להעביר לשירות הלקוחות בקשה למסירה ידנית, אך זו בקשה בלבד: היא אינה יוצרת התחייבות למסירה אישית, לשעת הגעה או לחלון המתנה. אם הלקוח לא יהיה זמין בעת ההגעה, ההזמנה תושאר בצידנית בהתאם לתנאי המסירה הרגילים.
לאחר איסוף ההזמנה יש להעביר את המזון לקירור מתאים בהקדם ובהתאם להנחיות המצורפות אליו. אם הצידנית חמה, האריזה פגומה או קיים חשש לשמירת הקירור, אין לצרוך את המזון ויש לפנות אלינו מיד.
באחריות הלקוח למסור כתובת מדויקת, קוד כניסה והוראות גישה המאפשרים להניח את הצידנית במקום שנקבע.
7. ביטול הזמנה והחזר
בקשת ביטול שנשלחה עד המועד שנמסר לאותו שבוע תזכה את הלקוח, לפי בחירתו, בהחזר לאמצעי התשלום המקורי או ביתרת זכות להזמנות עתידיות. ההחזר או רישום יתרת הזכות יבוצעו בתוך 14 ימים קלנדריים.
לאחר המועד שנמסר אין זיכוי אוטומטי, וכל בקשה חריגה תיבדק על ידי המשרד, בלי לגרוע מזכויות הצרכן לפי דין.
הארוחות הן מוצרי מזון פסידים. למרות ההחרגה החלה על מוצרים כאלה, העסק מאפשר לבטל הזמנה עד מועד סגירת ההזמנות שנמסר לאותו שבוע. אין בכך לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת לפי דין.
ניתן למסור בקשת ביטול בדרכים הבאות:
- בטלפון: 077-9577-532.
- ב-WhatsApp: 054-960-9292.
- בדוא״ל: sagi@chef-bari.co.il.
- בדואר רשום: נ.ז. ניהול פרויקטים בע״מ, יעקב רוזן 3, רמת גן.
בבקשת הביטול יש לציין שם מלא ופרט זיהוי נוסף של העסקה, כגון מספר הזמנה, מספר טלפון או כתובת דוא״ל ששימשו בהזמנה. כאשר קיימת זכות ביטול לפי דין, ניתן לממשה גם בכל דרך נוספת שהדין מחייב.
אישור כתוב על קבלת בקשת הביטול יישלח ללקוח ויתועדו מועד הבקשה וערוץ מסירתה. כאשר מבוצע החזר לאמצעי התשלום, נשלחת ללקוח הודעת זיכוי. כאשר נרשמת יתרת זכות להזמנות עתידיות, מנהלת המשרד תטפל בזיכוי ותעדכן את הלקוח.
8. חבילות בתשלום מראש
רכישת חבילה מקנה ללקוח יתרה ששולמה מראש לצורך הזמנות עתידיות. החבילה אינה מתחדשת אוטומטית, אינה כרוכה בחיוב חוזר ואינה מחייבת את הלקוח לבצע הזמנה בכל שבוע. כל הזמנה שבועית נוצרת רק לאחר שליחת טופס הזמנה, והחישוב מתבצע לפי ההזמנות שבוצעו בפועל.
בעת ביטול יתרת חבילה ייגבו פעם אחת בלבד 50 ₪ או דמי הביטול המרביים המותרים לפי דין, לפי הנמוך מביניהם. לא ייגבו דמי ביטול כאשר הביטול נובע מפגם, מאי-התאמה או מאי-אספקה במועד. סכום ההחזר יחושב לפי הסכום ששולם בפועל, פחות שווי ההזמנות שנוצלו בפועל ופחות דמי הביטול החלים. מבצעים והנחות לא יחושבו מחדש בעת ביטול חלקי.
תוקף חבילה או יתרה הוא חמש שנים ממועד הרכישה, בכפוף להוראות הדין.
9. איחור, אי-אספקה או חשש למוצר
במקרה של איחור משמעותי או אי-הגעה, יש לפנות ב-WhatsApp למספר 054-960-9292.
במקרה של אריזה פגומה, דליפה או חשש לשמירת הקירור, יש לפנות מיד, לצרף מספר הזמנה ותמונות ולא לצרוך את המוצר שיש לגביו חשש עד לקבלת הנחיה מהשירות.
כל מקרה נבדק לגופו. אין פיצוי, החלפה או החזר אוטומטיים, בלי לגרוע מזכויות שאינן ניתנות להתניה לפי דין. מנהלת המשרד מוסמכת לאשר פיצוי, והחלטה תימסר בתוך עד שלושה ימי עסקים.
10. הודעות שירות ומסרים שיווקיים
לצורך מתן השירות עשויות להישלח הודעות תפעוליות הדרושות לטיפול בפנייה, בשאלון או בהזמנה שהלקוח כבר החל או שלח, לרבות אישור קבלה, בקשה להשלמת פרט חיוני, עדכון שינוי, עדכון משלוח או טיפול בתקלה. הודעות שירות לא ישולבו במבצעים או בתוכן פרסומי.
קבלת מסרים שיווקיים בדוא״ל, ב-SMS וב-WhatsApp היא אופציונלית ואינה תנאי לקבלת השירות. מסרים כאלה יישלחו רק לאחר סימון אקטיבי של הסכמה נפרדת שאינה מסומנת מראש. תזכורת לפתיחת הזמנה חדשה, להשלמת שאלון שלא נשלח או לחזרה לתהליך שננטש תישלח רק בכפוף להסכמה שיווקית תקפה.
ניתן לבטל את ההסכמה בכל עת באמצעות קישור הסרה בדוא״ל או ב-SMS, או באמצעות מענה במילה "הסר" להודעת SMS, דוא״ל או WhatsApp. הסרה משיווק אינה מפסיקה הודעות תפעוליות הנדרשות לטיפול בהזמנה או בפנייה שכבר נוצרו.
11. פרטיות
בעלת השליטה במידע היא נ.ז. ניהול פרויקטים בע״מ. מידע אישי יעובד לצורך מתן השירות, ניהול ההזמנות, שירות לקוחות, עמידה בחובות דין, ובכפוף להסכמה נפרדת - גם לצורך שיווק. מידע מלא על סוגי המידע, מטרות השימוש, מסירת מידע לספקים וזכויות המשתמש מופיע במדיניות הפרטיות.
12. עדכון התנאים והדין החל
העסק רשאי לעדכן תנאים אלה מעת לעת. תאריך העדכון האחרון יוצג בראש העמוד. שינוי מהותי לא יחול למפרע על הזמנה שכבר אושרה, אלא אם הדבר נדרש לפי דין או מיטיב עם הלקוח.
על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל. אין בתנאים כדי לגרוע מזכויות צרכן שאינן ניתנות להתניה.
מסמכים קשורים: מדיניות הפרטיות | מדיניות האלרגנים
